Yürürlük Tarihi: 01.05.2026
Revizyon No: 00

1. Amaç ve Kapsam

Bu Genel Hizmet Koşulları; SBG markası altında sunulan belgelendirme, denetim, uygunluk değerlendirme, deney, muayene, değerlendirme, doğrulama ve eğitim hizmetlerine ilişkin genel esasları düzenler.

Hizmeti sunan ve müşteriyle sözleşme ilişkisi kuran tüzel kişi, ilgili teklif, başvuru formu veya hizmet sözleşmesinde belirtilen SBG Uygunluk Değerlendirme A.Ş. ya da SBG Standart Uygunluk Değerlendirme Ltd. Şti.’dir. Bu metinde kullanılan “SBG” ifadesi, ilgili hizmet bakımından sözleşmenin tarafı olan tüzel kişiyi ifade eder. Her kuruluş yalnızca kendi düzenlediği teklif veya sözleşme kapsamındaki hizmetlerden sorumludur.

İlgili teklif, başvuru formu, hizmet sözleşmesi, uygulanabilir standartlar, sertifikasyon programı kuralları, akreditasyon veya yetkilendirme şartları ve marka kullanım kuralları bu koşulların ayrılmaz parçasıdır. Çelişki olması durumunda emredici mevzuat ile uygulanabilir akreditasyon ve sertifikasyon programı kuralları öncelikle uygulanır.

2. Teklif ve Sözleşmenin Kurulması

SBG tarafından sunulan teklif, teklif üzerinde belirtilen süre boyunca geçerlidir. Teklifin yazılı veya elektronik ortamda kabul edilmesi, başvuru formunun imzalanması ya da hizmetin müşteri talebiyle başlatılmasıyla taraflar arasında sözleşme ilişkisi kurulmuş olur.

Hizmetin kapsamı, süresi ve bedeli, müşteri tarafından verilen bilgiler esas alınarak belirlenir. Kuruluş yapısı, çalışan sayısı, tesisler, ürünler, süreçler, faaliyet kapsamı veya uygulanacak standartlarda meydana gelen değişiklikler; denetim süresinin, hizmet kapsamının ve ücretlerin yeniden belirlenmesini gerektirebilir.

Müşterinin satın alma siparişinde veya diğer dokümanlarında yer alan ilave koşullar, SBG tarafından yazılı olarak kabul edilmedikçe bu Genel Hizmet Koşullarını değiştirmez.

3. Hizmetlerin Yürütülmesi

SBG, hizmetlerini tarafsızlık, bağımsızlık, gizlilik, yetkinlik ve mesleki özen ilkelerine uygun olarak yürütür.

SBG, hizmetin niteliğine göre yetkin personel, denetçi, teknik uzman, laboratuvar, dış kaynak sağlayıcı veya çözüm ortağı kullanabilir. Belgelendirme hizmetinin başka bir akredite veya yetkilendirilmiş belgelendirme kuruluşuyla iş birliği kapsamında sunulduğu durumlarda; sertifikayı düzenleyen kuruluş, belgelendirme kararından sorumlu taraf ve uygulanacak program kuralları teklif veya sözleşmede belirtilir.

Belgelendirme ve uygunluk değerlendirme faaliyetleri, inceleme ve örnekleme esasına dayanır. Yapılan değerlendirme, müşterinin tüm faaliyetlerinin her zaman ve her koşulda uygun olduğuna ilişkin bir garanti oluşturmaz. Yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyma sorumluluğu müşteriye aittir.

SBG tarafından verilen herhangi bir tavsiye, açıklama veya ön değerlendirme, belgelendirme kararının olumlu olacağı anlamına gelmez. Belgelendirme kararı, ilgili değerlendirmede yer almamış yetkin ve yetkilendirilmiş kişiler tarafından bağımsız olarak alınır.

4. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri:

• Başvuru ve değerlendirme için gerekli bilgileri doğru, eksiksiz ve zamanında sunmak;
• Denetim veya değerlendirme kapsamındaki tesislere, çalışma alanlarına, kayıtlara, personele, süreçlere, ürünlere ve gerekli diğer bilgilere erişim sağlamak;
• SBG personeline güvenli çalışma ortamı sağlamak ve bilinen sağlık, güvenlik veya çevre riskleri hakkında önceden bilgi vermek;
• Denetim ve değerlendirme faaliyetlerinin yürütülmesini engelleyen durumları ortadan kaldırmak;
• Müşteri şikâyetleri, önemli uygunsuzluklar, yasal yaptırımlar ve sertifikasyon kapsamını etkileyebilecek olaylara ilişkin kayıtları muhafaza etmek;
• Unvan, adres, ortaklık veya yönetim yapısı, tesis, çalışan sayısı, ürün, süreç, kapsam veya yönetim sisteminde meydana gelen önemli değişiklikleri gecikmeksizin SBG’ye bildirmek

ile yükümlüdür.

Uygulanabilir akreditasyon veya program kurallarının gerektirmesi hâlinde müşteri; akreditasyon kuruluşu, program sahibi veya yetkili kurum temsilcilerinin denetimi gözlemlemesine, kayıtlara erişmesine ve kısa bildirimli veya habersiz denetim gerçekleştirilmesine izin verir.

5. Belgelendirme ve Sertifika Kullanımı

Sertifika düzenlenmesi; uygulanabilir standart ve program koşullarının karşılandığının gösterilmesine, uygunsuzlukların belirlenen sürelerde kapatılmasına ve olumlu belgelendirme kararı alınmasına bağlıdır.

Sertifikanın geçerliliğinin sürdürülmesi için gözetim, yeniden belgelendirme ve gerektiğinde özel denetimlerin zamanında tamamlanması gerekir.

Aşağıdaki durumlarda sertifikanın kapsamı daraltılabilir, sertifika askıya alınabilir veya geri çekilebilir:

• Sertifikasyon gerekliliklerinin karşılanmaması;
• Denetim veya değerlendirme yapılmasına izin verilmemesi;
• Önemli değişikliklerin SBG’ye bildirilmemesi;
• Sertifika veya belgelendirme markalarının yanıltıcı veya yetkisiz kullanılması;
• Uygunsuzlukların belirlenen sürelerde giderilmemesi;
• Ücretlerin sözleşmeye uygun olarak ödenmemesi;
• Müşterinin sertifikanın askıya alınmasını veya geri çekilmesini talep etmesi.

Müşteri, sertifika ve belgelendirme markalarını yalnızca geçerli sertifika kapsamı içinde ve ilgili marka kullanım kurallarına uygun olarak kullanabilir. Askıya alma veya geri çekme hâlinde sertifikaya yapılan atıflar ve marka kullanımı, SBG’nin bildirdiği şekilde durdurulmalıdır.

Sertifikalar, rapor şablonları ve belgelendirme markaları ilgili belgeyi düzenleyen kuruluşun veya marka sahibinin mülkiyetindedir. Müşteriye yalnızca sertifikanın geçerli olduğu süre ve kapsamla sınırlı bir kullanım hakkı verilir.

6. Deney, Muayene ve Raporlama Hizmetleri

Deney ve muayene sonuçları, aksi açıkça belirtilmedikçe yalnızca incelenen veya deneye tabi tutulan numune, ürün, tesis ya da faaliyet için geçerlidir.

Numunenin müşteri tarafından alınması durumunda numunenin temsil kabiliyeti, tanımlanması ve SBG’ye uygun koşullarda teslim edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Raporlar ve sertifikalar değiştirilemez, yanıltıcı biçimde kullanılamaz ve SBG’nin yazılı onayı olmaksızın kısmen yayımlanamaz. Raporların çoğaltılması gerektiğinde belgenin tamamı ve değişiklik yapılmadan kullanılması esastır.

Numunelerin saklanması, iadesi veya imhasına ilişkin özel koşullar, ilgili teklif, başvuru formu veya laboratuvar prosedürlerinde belirtilir.

7. Ücretler, Ek Hizmetler ve İptaller

Hizmet bedelleri ve ödeme koşulları ilgili teklif veya sözleşmede belirtilir. Vergiler, seyahat ve konaklama giderleri, program sahibine veya akreditasyon kuruluşuna ödenen ücretler ve diğer üçüncü taraf maliyetleri, teklifte aksi belirtilmedikçe ayrıca faturalandırılabilir.

Aşağıdaki çalışmalar ek ücrete tabi olabilir:

• Kapsam veya kuruluş bilgilerindeki değişiklikler;
• İlave tesis, ürün veya faaliyetlerin değerlendirilmesi;
• Uygunsuzlukların kapatılması için gereken ilave inceleme veya denetimler;
• Kısa bildirimli, özel veya takip denetimleri;
• Askıya alma, geri çekme veya yeniden yürürlüğe alma işlemleri;
• Müşteriden kaynaklanan nedenlerle tekrarlanan faaliyetler.

Planlanan hizmetin müşteri tarafından ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda, yapılmış seyahat, rezervasyon, personel planlama ve diğer hazırlık maliyetleri müşteriye faturalandırılabilir.

Vadesinde ödenmeyen tutarlar nedeniyle hizmetler durdurulabilir. Uygulanabilir program kurallarının izin verdiği durumlarda, devam eden ödeme ihlali sertifikanın askıya alınmasına veya geri çekilmesine neden olabilir.

8. Gizlilik, Kayıtlar ve Kişisel Veriler

SBG, hizmetlerin yürütülmesi sırasında edindiği müşteri bilgilerini gizli tutar ve bu bilgileri yalnızca hizmetin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanır.

Aşağıdaki durumlar gizlilik yükümlülüğünün istisnasıdır:

• Müşterinin yazılı olarak açıklanmasına izin verdiği bilgiler;
• Kamuya açık hâle gelmiş bilgiler;
• Mevzuat, mahkeme veya yetkili kamu kurumu kararıyla açıklanması gereken bilgiler;
• Akreditasyon kuruluşları, program sahipleri, yetkili kuruluşlar veya hizmetin yürütüldüğü partner belgelendirme kuruluşlarıyla paylaşılması zorunlu bilgiler.

Sertifika sahibinin unvanı, sertifika kapsamı, tesis bilgileri, sertifika numarası ve sertifikanın geçerlilik, askı veya geri çekilme durumu, ilgili sertifikasyon programı kuralları doğrultusunda kamuya açık olarak yayımlanabilir.

Kişisel veriler, yürürlükteki mevzuat ve SBG’nin KVKK Aydınlatma Metni doğrultusunda işlenir. Kayıtlar, uygulanabilir yasal, akreditasyon ve sertifikasyon programı süreleri boyunca muhafaza edilir.

9. Şikâyet ve İtirazlar

SBG’nin hizmetleri, personeli, denetim sonuçları veya belgelendirme kararları hakkında şikâyet veya itirazda bulunulabilir.

Şikâyet ve itirazlar, başvuru konusu faaliyette yer almamış kişiler tarafından tarafsız ve gizli biçimde değerlendirilir. Başvuruların yapılması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılmasına ilişkin bilgiler Şikâyet ve İtirazlar sayfasında yayımlanır.

Şikâyet veya itirazda bulunulması, başvuru sahibi aleyhine ayrımcı bir uygulamaya neden olmaz.

10. Sorumluluk ve Mücbir Sebep

SBG, hizmetlerini makul mesleki özen ve yetkinlikle yürütür. Belgelendirme, deney, muayene veya değerlendirme hizmetleri; müşterinin ürünleri, faaliyetleri veya yasal yükümlülükleri bakımından sigorta, garanti ya da tam uygunluk güvencesi oluşturmaz.

SBG; müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden, tavsiye ve bulguları uygulamamasından, sertifika veya raporları amacı dışında kullanmasından ya da üçüncü kişilerin karar ve işlemlerinden kaynaklanan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

Doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı, ulaşım engeli, iletişim veya altyapı kesintisi ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri durumlarda yükümlülüklerin yerine getirilmesinde meydana gelen gecikmeler mücbir sebep olarak değerlendirilir.

Emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Sorumluluğun parasal sınırı veya özel tazmin hükümleri bulunması hâlinde bunlar ilgili teklif veya hizmet sözleşmesinde ayrıca belirtilir.

11. Sözleşmenin Sona Ermesi ve Değişiklikler

Taraflardan biri, diğer tarafın sözleşme yükümlülüklerini ihlal etmesi ve yazılı bildirime rağmen ihlalin giderilmemesi hâlinde sözleşmeyi sona erdirebilir.

SBG; mevzuat, akreditasyon, sertifikasyon programı veya operasyonel gerekliliklerde meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu Genel Hizmet Koşullarını güncelleyebilir. Güncel metin, revizyon tarihiyle birlikte SBG internet sitesinde yayımlanır.

Sözleşme süresince yürürlüğe giren zorunlu mevzuat, akreditasyon veya program değişiklikleri, müşteriye bildirilerek ilgili hizmete uygulanır.

Bu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme ve icra daireleri, ilgili teklif veya hizmet sözleşmesinde belirtilir.